TP Chargé d’accueil et de gestion administrative : devenez le premier contact de l’entreprise

Le TP Chargé d’accueil et de gestion administrative (CADGA) est un titre professionnel de niveau 4, enregistré au RNCP sous le code RNCP41239. Il prépare à un métier polyvalent d’accueil, de secrétariat et de gestion administrative, dans tous types d’entreprises, associations, collectivités et structures publiques. Formation de 400 heures pour exercer en gestion administrative au sein de structures variées.

Prérequis

Pour intégrer la formation TP Chargé d’accueil et de gestion administrative, le candidat doit :

• Présenter un projet professionnel cohérent avec les métiers de l’accueil et de l’administration.
• Réussir les tests de sélection de Formation.S89 : épreuves écrites et entretien de motivation.

La fiche RNCP ne fixe pas de prérequis distincts pour les deux blocs de compétences. Le titre est accessible en contrat d’apprentissage, formation continue, contrat de professionnalisation et par la VAE.

Objectifs

Le TP CADGA forme des professionnels polyvalents capables d’assurer l’accueil des publics et le traitement administratif d’une structure.

À l’issue de la formation, vous serez capable de : 

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les visiteurs, clients, partenaires et collaborateurs.

• Identifier les besoins des interlocuteurs, les informer et les orienter vers le bon service.

• Gérer des situations complexes, des demandes particulières et des situations de tension.

• Traiter les flux d’information entrants et sortants : appels, e-mails, courriers, messages et demandes.

• Produire, saisir, actualiser et transmettre des documents professionnels.

• Gérer les agendas, les rendez-vous et la planification de réunions.

• Numériser, classer, archiver et suivre les dossiers administratifs.

• Constituer et vérifier la conformité des dossiers.

• Gérer les demandes, commandes, relances et réclamations de premier niveau.

• Utiliser les outils numériques professionnels : messagerie, agenda partagé, standard téléphonique, CRM, ERP et GED.

• Respecter la confidentialité, les procédures internes et les délais.

Le chargé d’accueil et de gestion administrative contribue à l’image de la structure, à la qualité de sa communication et à la fluidité de son organisation.

Type de reconnaissance de la formation délivrée

• Diplôme : Titre Professionnel (TP) Chargé d’accueil et de gestion administrative.

• Niveau de qualification : Niveau 4.

• Enregistrement RNCP : RNCP41239.

• Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion.

• Date de début des parcours certifiants : 01/10/2025.

• Échéance de l’enregistrement : 30/09/2030.

• Date de dernière délivrance possible : 30/09/2031.

• Code NSF : 324p – Organisation du travail de bureau.

• Formacodes : 35052 – Accueil ; 35035 – Secrétariat assistanat spécialisé ; 35071 – Technique administrative.

• Codes ROME : M1601 – Accueil et renseignements ; M1602 – Opérations administratives ; M1607 – Secrétariat.

Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences, appelés certificats de compétences professionnelles (CCP). Il peut être obtenu par capitalisation des blocs ou après un parcours de formation.

Durée

La formation représente 400 heures de formation, réparties de septembre à juillet.

• 400 heures au total.

• Alternance entre centre de formation et structure d’accueil.

• Parcours sur une année scolaire.

Modalités pédagogiques

Le TP CADGA est proposé en formation en alternance, afin de relier les apprentissages théoriques à une pratique professionnelle réelle en entreprise ou en structure d’accueil.

• Apports théoriques sur l’accueil, la communication professionnelle et l’organisation administrative.

• Ateliers pratiques sur les outils bureautiques et numériques.

• Mises en situation d’accueil physique, téléphonique et numérique.

• Études de cas : gestion de dossiers, réclamations, rendez-vous et flux d’informations.

• Travail sur la communication écrite et orale, y compris la compréhension de communications simples en anglais.

• Alternance pédagogique en entreprise, association, collectivité ou structure d’accueil.

• Accompagnement individualisé et suivi du projet professionnel.

• Accompagnement possible pour les projets de mobilité nationale et internationale. 

La pédagogie mobilise des méthodes actives et professionnalisantes :

• Mises en situation d’accueil physique et téléphonique.

• Ateliers de communication professionnelle et gestion de situations difficiles.

• Études de cas administratives et traitement de dossiers.

• Entraînement aux outils numériques : messagerie, agendas partagés, GED, CRM, ERP et standard téléphonique.

• Production de documents professionnels : courriers, messages, comptes rendus et supports administratifs.

• Analyse de pratiques et retours individualisés.

• Projets réalisés dans la structure d’alternance.

• Accompagnement à la construction du projet professionnel.

Modalités d’évaluation

La certification est délivrée après la validation des deux blocs de compétences, quel que soit le mode d’acquisition.

Bloc de compétence	Description succincte de l’évaluation
BC1 – Assurer les activités d’accueil d’une structure	Mise en situation professionnelle orale de 50 minutes : accueil d’un visiteur et d’un collaborateur, traitement de deux appels, rédaction et transmission de messages, traitement de la messagerie et reformulation d’une communication simple en anglais. Complétée par un entretien technique de 15 minutes sur la gestion de situations complexes.
BC2 – Gérer les activités administratives d’une structure	Mise en situation écrite de 1 h 30 : traitement de dossiers dans le respect des délais et procédures, puis production des documents nécessaires avec les logiciels adaptés. Complétée par un entretien technique de 10 minutes et un questionnement de 10 minutes sur une production écrite préparée en amont.
Entretien final	Entretien de 15 minutes avec le jury sur la représentation du métier, le dossier professionnel et les comportements professionnels attendus. Durée totale de l’épreuve : 3 heures.

Modalités de financement

Plusieurs dispositifs peuvent être mobilisés selon votre situation :

• Contrat d’apprentissage, financé par l’OPCO de l’entreprise ou de la structure d’accueil.

• Financement par l’employeur.

• Financement France Travail.

• Compte Personnel de Formation (CPF).

• Financement personnel.

Notre équipe vous accompagne pour identifier la solution la plus adaptée à votre projet et constituer votre dossier de financement.

Tarifs

Le coût total de la formation TP CADGA est de 4 800 €, soit 400 heures à 12 € l’heure.

Délais d’accès

• Prochaine rentrée : septembre.

• Durée du parcours : de septembre à juillet (10 mois).

• Date butoir du dépôt de dossier : 02/08/2027

Nous vous recommandons de candidater plusieurs semaines avant la rentrée afin de préparer les tests, le dossier administratif et votre projet d’alternance.

Accessibilité personnes en situation de handicap

Formation.S89 s’engage à accueillir toutes les personnes en situation de handicap.

Nous adaptons, lorsque cela est nécessaire :

• Les modalités pédagogiques.

• Les supports de formation.

• Le rythme et l’organisation du parcours.

• L’accompagnement individualisé.

Référent Handicap : Christophe Bataille – Suppléant handicap : Alexia GRYC
Contactez-nous en amont afin d’étudier ensemble les aménagements adaptés à votre situation.

Formation.S89 accompagne également ses apprentis dans leurs projets de mobilité nationale et internationale, avec un référent dédié à l’information, à l’orientation et au suivi des démarches.

Débouchés & Métiers accessibles

Le TP CADGA prépare à des métiers transversaux, recherchés dans tous les secteurs d’activités. Les métiers suivants sont accessibles après la formation :

• Chargé d’accueil.

• Secrétaire d’accueil.

• Assistant administratif.

• Secrétaire administratif.

• Agent administratif polyvalent.

• Assistant de gestion, après expérience ou poursuite d’études.

Le diplôme permet d’exercer contre rémunération, sous réserve du respect des obligations réglementaires applicables.

Poursuites d’études

Après l’obtention du TP CADGA, plusieurs parcours sont possibles selon votre projet professionnel :

Poursuite d’études dans le champ de l’administration, de la gestion, du secrétariat ou de la relation client.

• Préparation d’une qualification complémentaire ou d’un diplôme de niveau supérieur.

• Diversification des compétences vers la gestion, le commerce, la communication, les ressources humaines ou l’assistanat de direction.

• Accès, sous conditions d’admission et de prérequis, à une formation de niveau 5 ou supérieure, telle qu’un BTS, un BUT, une licence ou une autre certification équivalente.

• Évolution vers des postes d’assistant de gestion, assistant de direction ou responsable administratif, après expérience et formation complémentaire.

La fiche RNCP ne prévoit pas de correspondance directe avec une autre certification professionnelle ; les poursuites d’études dépendent donc des conditions d’admission de chaque établissement et du projet professionnel du candidat.

Contacts

Pour toute question sur la formation, les prérequis, le financement ou l’inscription :

• Organisme de formation : Formation.S89

• Référent Handicap : Christophe Bataille – Suppléant Handicap : Alexia GRYC

• Référent Mobilité : Christophe Bataille – Suppléant Mobilité : Alexia GRYC

• Formulaire de contact : Cliquez-ici !

• Téléphone : 09 85 13 00 35

• E-mail : contact@fs89.fr

• Adresse : 8 Passage Soufflot – 89000 Auxerre

Résultats et accompagnement

La formation « Titre Professionnel CADGA » n’est pas évaluable car aucune session n’a été mise en place.

Pour la consultation des résultats globaux, veuillez cliquez-ici

Formation.S89 vous accompagne de la candidature à l’emploi grâce à un suivi individualisé, une pédagogie pratique et une alternance directement connectée aux besoins des structures sportives et associatives.

Habilitation validée pour 4 ans par la DREETS le 20/04/2026 .
Dernière mise à jour : 09/11/2026.